Regulamin Sklepu Internetowego AROMANO.PL

§1. Postanowienia ogólne

1. Sklep internetowy Aromano Perfumes, dostępny pod adresem: https://aromano.pl („Sklep”)

2. Regulamin określa zasady:

   1. korzystania ze Sklepu,

   2. zakładania konta Klienta,

   3. składania zamówień i zawierania umów sprzedaży na odległość,

   4. płatności, dostawy, odstąpienia od umowy, procedury reklamacyjnej,

   5. uprawnień konsumentów i przedsiębiorców na prawach konsumenta.

3. Kontakt ze Sprzedawcą:

   • telefon: +48 732 144 375

   • e-mail: pomoc@aromano.pl

   • godziny obsługi klienta: poniedziałek – piątek: 16:00–24:00

4. Sklep prowadzi sprzedaż detaliczną perfum i produktów zapachowych (w tym perfum damskich, męskich i unisex oraz różnych rodzajów wód zapachowych) za pośrednictwem Internetu.

5. Warunkiem korzystania ze Sklepu jest zapoznanie się z Regulaminem oraz jego akceptacja. Klient dokonujący zakupu w Sklepie akceptuje postanowienia Regulaminu.

6. Do korzystania ze Sklepu wymagane jest:

   1. urządzenie z dostępem do Internetu,

   2. aktualna przeglądarka internetowa,

   3. aktywne konto e-mail,

   4. włączona obsługa plików cookies (w zakresie niezbędnym do prawidłowego działania Sklepu).

---

§2. Definicje

Na potrzeby Regulaminu:

1. Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która korzysta ze Sklepu, w szczególności składa zamówienie.

2. Konsument – Klient będący osobą fizyczną dokonującą ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową (art. 22¹ Kodeksu cywilnego).

3. Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla niej charakteru zawodowego (zgodnie z ustawą o prawach konsumenta).

4. Sprzedawca – podmiot wskazany w §1 ust. 1 Regulaminu.

5. Sklep – serwis internetowy dostępny pod adresem https://aromano.pl, za pośrednictwem którego Klient może w szczególności składać zamówienia.

6. Produkt / Towar – rzecz ruchoma dostępna w Sklepie, w szczególności perfumy oraz inne produkty zapachowe.

7. Konto – konto Klienta w Sklepie, umożliwiające m.in. podgląd historii zamówień, statusu zamówień oraz zapis danych do wysyłki.

8. Umowa sprzedaży – umowa sprzedaży Produktu zawierana na odległość między Klientem a Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu.

9. Dni robocze – dni od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce.

10. Regulamin – niniejszy dokument.

---

§3. Zasady korzystania ze Sklepu

1. Klient zobowiązany jest do:

   1. korzystania ze Sklepu w sposób zgodny z prawem oraz postanowieniami Regulaminu,

   2. podawania prawdziwych, aktualnych i kompletnych danych w formularzach,

   3. nieprzekazywania treści bezprawnych, obraźliwych lub naruszających prawa osób trzecich.

2. Zakupy w Sklepie mogą być dokonywane:

   1. po założeniu Konta i zalogowaniu,

   2. jako „gość” – bez rejestracji.

3. Założenie Konta wymaga wypełnienia formularza rejestracyjnego oraz akceptacji Regulaminu. Klient może w każdej chwili usunąć Konto, wysyłając stosowane żądanie na adres e-mail Sprzedawcy.

4. Sprzedawca może czasowo zawiesić funkcjonowanie Sklepu (np. z powodu prac technicznych), z zastrzeżeniem, że nie ma to wpływu na już zawarte umowy sprzedaży.

---

§4. Składanie zamówień i zawarcie umowy

1. Zamówienia można składać za pośrednictwem strony internetowej Sklepu przez 7 dni w tygodniu, 24 godziny na dobę.

2. W celu złożenia zamówienia Klient:

   1. wybiera Produkt i dodaje go do koszyka,

   2. przechodzi do formularza zamówienia,

   3. podaje wymagane dane niezbędne do realizacji zamówienia (w szczególności: imię i nazwisko, adres dostawy, adres e-mail, numer telefonu, dane do faktury – jeśli inne niż do dostawy),

   4. wybiera sposób dostawy i płatności,

   5. potwierdza zapoznanie się z Regulaminem i Polityką prywatności,

   6. zatwierdza zamówienie poprzez użycie przycisku „Zamawiam i płacę” lub równoważnego.

3. Po złożeniu zamówienia Klient otrzymuje:

   1. automatyczne potwierdzenie złożenia zamówienia na adres e-mail,

   2. w dalszej kolejności potwierdzenie przyjęcia zamówienia do realizacji lub informację o odmowie (np. z powodu braku Produktu).

4. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą przesłania Klientowi przez Sprzedawcę potwierdzenia przyjęcia zamówienia do realizacji.

5. Utrwalenie, zabezpieczenie i udostępnienie treści zawartej umowy sprzedaży następuje poprzez:

   1. przesłanie Klientowi wiadomości e-mail z potwierdzeniem istotnych elementów zamówienia,

   2. zapis w systemie informatycznym Sklepu,

   3. dołączenie do przesyłki dowodu zakupu (np. paragonu lub faktury).

---

§5. Ceny i płatności

1. Wszystkie ceny Produktów podawane są w złotych polskich (PLN) i zawierają podatek VAT. Ceny nie obejmują kosztów dostawy, które są podawane osobno podczas składania zamówienia oraz w zakładce „Dostawa”.

2. Obowiązującymi są ceny produktów widoczne w momencie składania zamówienia przez Klienta. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany cen, wprowadzania i odwoływania promocji, z tym że zmiany te nie dotyczą zamówień już złożonych.

3. W Sklepie dostępne są co najmniej następujące formy płatności:

   1. przelew tradycyjny na rachunek bankowy Sprzedawcy,

   2. szybkie płatności elektroniczne (w tym Apple Pay, Google Pay – jeśli obsługiwane przez operatora płatności),

   3. płatność kartą płatniczą,

   4. płatność BLIK / czek BLIK – zgodnie z opisem metody płatności w Sklepie,

   5. płatność za pobraniem – przy odbiorze przesyłki, jeśli opcja jest dostępna dla danego rodzaju dostawy.

   Szczegółowa lista aktualnie dostępnych metod płatności znajduje się w zakładce „Płatności” na stronie Sklepu.

4. W przypadku wyboru przelewu tradycyjnego lub innej płatności z odroczonym terminem, Klient zobowiązany jest do dokonania płatności w terminie [np. 2–3 dni roboczych] od złożenia zamówienia. Brak płatności w tym terminie może skutkować anulowaniem zamówienia.

5. W przypadku płatności za pobraniem Klient zobowiązany jest do odebrania przesyłki i dokonania zapłaty u kuriera lub w punkcie odbioru, zgodnie z wybraną formą dostawy.

---

§6. Dostawa

1. Dostawa zamówień realizowana jest na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, chyba że w opisie produktu lub w zakładce „Dostawa” wskazano inaczej.

2. Produkty dostarczane są za pośrednictwem:

   1. firm kurierskich,

   2. sieci punktów odbioru i paczkomatów (np. InPost),

   3. innych operatorów logistycznych – zgodnie z opcjami widocznymi podczas składania zamówienia.

3. Aktualne informacje o:

   1. kosztach dostawy,

   2. progach darmowej dostawy (jeśli obowiązują – np. darmowa dostawa w określonych opcjach i/lub od określonej kwoty zamówienia),

   3. dostępnych formach przesyłki,
      znajdują się w zakładce „Dostawa” oraz podczas składania zamówienia.

4. Orientacyjny termin dostawy wynosi zazwyczaj od 1 do 5 dni roboczych od momentu:

   1. zaksięgowania płatności na rachunku Sprzedawcy (w przypadku płatności z góry), lub

   2. potwierdzenia zamówienia (w przypadku płatności za pobraniem),
      chyba że w opisie Produktu lub w trakcie składania zamówienia wskazano inny termin.

5. W chwili wydania Produktu przewoźnikowi ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia Produktu przechodzi na Klienta niebędącego konsumentem. W przypadku Konsumentów i przedsiębiorców na prawach konsumenta ryzyko przechodzi z chwilą wydania rzeczy Klientowi.

6. Klient powinien, o ile to możliwe, zbadać przesyłkę przy jej odbiorze. W razie stwierdzenia uszkodzeń zewnętrznych zaleca się sporządzenie protokołu szkody z kurierem oraz niezwłoczne zgłoszenie tego faktu Sprzedawcy.

---

§7. Odstąpienie od umowy (zwroty)

1. Klient będący Konsumentem lub przedsiębiorcą na prawach konsumenta ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia objęcia Produktu w posiadanie przez Klienta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.

2. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem, w szczególności:

   1. drogą elektroniczną na adres: pomoc@aromano.pl, lub

   2. listownie na adres siedziby Sprzedawcy.

3. Sprzedawca może udostępniać na stronie formularz odstąpienia od umowy – skorzystanie z formularza jest dobrowolne.

4. Klient ma obowiązek zwrócić Produkt Sprzedawcy niezwłocznie, nie później jednak niż w terminie 14 dni od dnia, w którym odstąpił od umowy. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie Produktu przed jego upływem.

5. Koszty zwrotu rzeczy (koszt odesłania) ponosi Klient, chyba że Sprzedawca wyraźnie poinformował o innym rozwiązaniu.

6. Sprzedawca dokonuje zwrotu płatności w terminie do 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy, z tym że może wstrzymać się ze zwrotem, do chwili otrzymania Produktu lub dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania – w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.

7. Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z dodatkowymi kosztami.

8. Ze względu na charakter sprzedawanych Produktów (perfumy, produkty kosmetyczne) prawo odstąpienia od umowy może nie przysługiwać w odniesieniu do Produktów:

   1. dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeśli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu (np. flakony perfum po zerwaniu folii lub otwarciu zabezpieczenia),

   2. wykonywanych na indywidualne zamówienie Klienta lub wyraźnie spersonalizowanych,
      – zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta.

9. Szczegółowe zasady zwrotów znajdują się również w zakładce „Zwroty i Reklamacje” na stronie Sklepu.

---

§8. Reklamacje

1. Reklamacje dotyczące Produktów (rękojmia)

1. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność wobec Klienta będącego Konsumentem lub przedsiębiorcą na prawach konsumenta z tytułu niezgodności towaru z umową na zasadach określonych w przepisach prawa (w szczególności w ustawie o prawach konsumenta oraz Kodeksie cywilnym).

2. Reklamację można złożyć:

   1. drogą elektroniczną na adres: pomoc@aromano.pl, lub

   2. pisemnie na adres siedziby Sprzedawcy.

3. W zgłoszeniu reklamacyjnym zaleca się:

   1. podanie danych kontaktowych Klienta,

   2. wskazanie numeru zamówienia lub innego dowodu zakupu,

   3. opisanie wady Produktu (na czym polega, kiedy została stwierdzona),

   4. określenie żądania (np. naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy).

4. W razie potrzeby Sprzedawca może poprosić o przesłanie Produktu na wskazany adres celem weryfikacji wady.

5. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie w przypadku Konsumenta i przedsiębiorcy na prawach konsumenta może oznaczać uznanie reklamacji.

2. Reklamacje dotyczące funkcjonowania Sklepu

6. Reklamacje związane z funkcjonowaniem Sklepu (np. problemy techniczne, błędy na stronie) można zgłaszać na adres e-mail: pomoc@aromano.pl.

7. Reklamacja powinna zawierać opis problemu i dane kontaktowe umożliwiające udzielenie odpowiedzi. Sprzedawca rozpatrzy reklamację w możliwie najkrótszym terminie, nie dłuższym niż 14 dni.

3. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

8. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności:

   1. z pomocy miejskich i powiatowych rzeczników konsumentów,

   2. z pomocy stałych polubownych sądów konsumenckich,

   3. z platformy ODR (Online Dispute Resolution) dostępnej pod adresem: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

---

§9. Dane osobowe

1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca wskazany w §1 ust. 1.

2. Dane osobowe Klientów przetwarzane są w szczególności w celu:

   1. realizacji zamówień i umów sprzedaży,

   2. obsługi Konta Klienta,

   3. obsługi reklamacji, zwrotów, korespondencji,

   4. realizacji obowiązków prawnych (rachunkowych, podatkowych),

   5. przesyłania informacji marketingowych – jeśli Klient wyraził na to zgodę.

3. Szczegółowe informacje dotyczące zasad przetwarzania danych osobowych, w tym praw osób, których dane dotyczą, znajdują się w Polityce prywatności dostępnej na stronie Sklepu (zakładka „Polityka prywatności”).

---

§10. Postanowienia końcowe

1. Regulamin jest dostępny nieodpłatnie na stronie Sklepu w zakładce „Regulamin” i może być w każdej chwili pobrany, zapisany i wydrukowany przez Klienta.

2. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn, w szczególności:

   1. zmiany przepisów prawa,

   2. zmiany form płatności lub dostawy,

   3. zmian technicznych lub organizacyjnych w działalności Sklepu.

3. Zmiany Regulaminu nie mają wpływu na umowy sprzedaży zawarte przed dniem wejścia zmian w życie. Do takich umów stosuje się Regulamin w brzmieniu obowiązującym w chwili ich zawarcia.

4. O zmianach Regulaminu Klienci posiadający Konto zostaną poinformowani poprzez komunikat na stronie Sklepu lub wiadomość e-mail.

5. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności:

   1. Kodeksu cywilnego,

   2. ustawy o prawach konsumenta,

   3. ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

6. Regulamin obowiązuje od dnia [data wejścia w życie].